Een bedrijf kan een onderzoek doen naar zijn reputatie: hoe goed of slecht denkt de omgeving en/of maatschappij over dat bedrijf, en dit op verschillende domeinen. Het resultaat van zo’n onderzoek noemt men een reputatiequotiënt.

Een dergelijk onderzoek kan eigenlijk heel schematisisch worden voorgesteld: er zijn namelijk drie verschillende factoren die inspelen op de RQ: drivers, attributen die bij die drivers horen en factoren; dat zijn externe invloeden die men al ’s snel over het hoofd wil zien.

Onlangs had ik zo’n schematische voorstelling nodig. Ik dacht die op het internet te vinden, al was het maar in het Engels. Niet dus. Er zijn wel degelijk sites genoeg die dit model of onderzoek bespreken, maar geen van allen geven een duidelijk en verstaanbaar schema van zo’n RQ. Dus maken we er zelf maar eentje, dacht ik. Zo gezegd, zo gedaan, en het resultaat kan je hieronder bewonderen.

Voor alle duidelijkheid nog even een beetje uitleg over het model (zéér minimaal, maar goed), zodat je niet helemaal verloren loopt, maar het model wat naar waarde weet te schatten. Het wordt niet voor niets wereldwijd gebruikt…

• Driver: kerneigenschappen van een bedrijfsreputatie.
• Attribuut: elke driver heeft er een aantal om de impact bij diverse doelgroepen preciezer te meten.
• Factor: iets dat extra aandacht verdient, maar is van een ander – hoger – niveau.